Política de Reembolsos

1. Período de Prueba Gratuita

GRUPO HSS, S.A. de C.V., a través de BOB Business Operating Brain, ofrece un período de prueba gratuita de 14 días con acceso completo a todas las funcionalidades del Servicio. Este período no requiere información de pago. Al término del período de prueba, el Usuario podrá contratar el plan que mejor se adapte a sus necesidades. Si el Usuario decide no contratar ningún plan, el acceso al Servicio se restringirá automáticamente sin ningún cargo.

2. Política General: No Reembolso

Dado que BOB Business Operating Brain es un servicio digital prestado bajo un esquema de suscripción con acceso inmediato a la Plataforma y utilización continua durante el periodo contratado, los pagos realizados no son reembolsables una vez iniciado el periodo de suscripción, salvo en los casos expresamente previstos en la presente Política o cuando así lo exija la legislación aplicable.

Al contratar una suscripción, el Usuario reconoce y acepta expresamente esta política.

3. Excepciones — Casos en que SÍ aplica reembolso

Se procesará un reembolso completo del último período facturado únicamente en los siguientes casos:

• Doble cargo: Si el sistema procesó dos cobros por el mismo período de suscripción, se reembolsará el cargo duplicado en su totalidad.
• Indisponibilidad prolongada del Servicio: Si el Servicio estuvo no disponible por más de 72 horas consecutivas debido a causas imputables exclusivamente al Responsable (excluyendo fuerza mayor, fallas de Internet del Usuario, o mantenimiento programado debidamente notificado).
• Cobro por error técnico: Si se realizó un cargo después de que el Usuario canceló correctamente su suscripción dentro del plazo establecido.
• Fraude Comprobado: Si se acredita que el cargo fue realizado como consecuencia de un acceso no autorizado o de un fraude ajeno al Usuario, siempre que dicha circunstancia sea debidamente acreditada.

4. Cambio de Plan (Upgrade / Downgrade)

• Upgrade (plan superior): Al actualizar a un plan de mayor costo, se aplica un prorrateo automático que descuenta los días no utilizados del plan anterior. Solo se cobra la diferencia correspondiente al período restante.
• Downgrade (plan inferior): El cambio a un plan de menor costo entrará en vigor al inicio del siguiente período de facturación. No se reembolsa la diferencia del período en curso.

El cambio de plan podrá implicar la modificación de los límites y funcionalidades disponibles conforme al nuevo plan contratado.

5. Cancelación de Suscripción

• El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la sección Configuración → Facturación.
• Al cancelar, el Usuario conservará acceso al Servicio hasta el fin del período ya pagado. No se realizará ningún reembolso por los días restantes del período en curso.
• La cancelación no elimina los datos del Usuario de manera inmediata; estos se conservan por 30 días conforme a lo establecido en los Términos y Condiciones.
• La cancelación de la suscripción únicamente impide la renovación automática de futuros periodos de facturación y no afecta el acceso al Servicio durante el periodo previamente pagado.

6. Proceso para Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso en los casos que apliquen (sección 3), el Usuario deberá:

1. Enviar un correo electrónico a contacto@bobapp.mx con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Incluir el correo registrado en la cuenta, la fecha del cargo y una descripción del motivo.
3. Adjuntar evidencia del cargo (comprobante de Stripe u otro medio de pago utilizado).

El Responsable responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles. En caso de que el reembolso proceda, se procesará dentro de los siguientes 10 días hábiles a través del mismo medio de pago original mediante Stripe. Los tiempos de acreditación dependen del banco emisor del Usuario; Stripe generalmente procesa las devoluciones en 5–10 días hábiles bancarios.

El Responsable podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para validar la procedencia del reembolso.

7. Disputas de Cargos (Contracargos)

Si el Usuario inicia un contracargo, disputa o reverso del pago con su institución financiera o con el proveedor de pagos sin haber agotado previamente el procedimiento previsto en la presente Política, el Responsable podrá suspender temporalmente el acceso al Servicio mientras se resuelve la controversia.

En caso de que la disputa sea resuelta a favor del Responsable, éste podrá dar por terminada la cuenta del Usuario por incumplimiento contractual, sin perjuicio de ejercer las acciones legales que correspondan para recuperar los importes adeudados.

8. Reembolsos Parciales

No se otorgarán reembolsos parciales, proporcionales o prorrateados por periodos de suscripción no utilizados, cancelaciones anticipadas, falta de uso del Servicio o cualquier otra circunstancia distinta de las expresamente previstas en la presente Política.

9. Ley Aplicable

La presente Política de Reembolsos se interpretará conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y deberá leerse conjuntamente con los Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad de BOB Business Operating Brain.

10. Modificaciones a esta Política

El Responsable se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento, notificando al Usuario con al menos 15 días de anticipación. Los cambios no afectarán a los períodos de suscripción ya pagados al momento del cambio.